Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Versión 1.0 · En vigor desde el 15 de septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DE LA PRESTADORA

MIREIA CASTILLA RODRIGUEZ, NIF 46874133H, domicilio profesional en 08022 Barcelona (España), correo hola@ginecologiaonline.es. Médica colegiada nº 57948 del Colegio Oficial de Médicos de Barcelona, Graduada en Medicina y especialista en Ginecología y Obstetricia (título expedido en España). En adelante, "Ginecología Online".

Estas condiciones regulan la contratación de la consulta online a través de www.ginecologiaonline.es y se aceptan al completar la reserva.

2. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO

El servicio consiste en una consulta médica online de ginecología y salud hormonal femenina de aproximadamente 30 minutos, realizada por videoconferencia con la profesional identificada en el apartado anterior. Incluye la valoración del motivo de consulta, la orientación diagnóstica posible en ese formato y un plan de actuación, así como la documentación clínica que proceda.

El servicio no incluye pruebas diagnósticas, exploración física, atención urgente ni seguimiento continuado fuera de lo pactado.

3. PRECIO, IMPUESTOS Y FORMA DE PAGO

• Precio total: 89 € por consulta, impuestos incluidos. No se aplican gastos adicionales.
• Los servicios de asistencia sanitaria a personas físicas prestados por profesionales médicas están exentos de IVA (art. 20.Uno.3º de la Ley 37/1992).
• El pago se realiza con tarjeta, en el momento de la reserva, a través de la pasarela de pago integrada en el sistema de reservas (Stripe dentro de Calendly). Ginecología Online no accede al número completo de su tarjeta.
• Se emitirá factura a los datos fiscales que facilite.

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y CONFIRMACIÓN

• Pulse "Reservar consulta" y elija día y hora disponibles.
• Facilite sus datos de contacto y el motivo de consulta.
• Acepte estas condiciones y realice el pago.
• Recibirá por correo electrónico la confirmación de la reserva con la fecha, la hora, el enlace de acceso a la videoconsulta y estas condiciones. La confirmación perfecciona el contrato.

Si no recibe la confirmación, escriba a hola@ginecologiaonline.es antes de la hora prevista.

5. REQUISITOS TÉCNICOS

Necesitará un dispositivo con cámara y micrófono, conexión estable a internet y un navegador actualizado o la aplicación de la plataforma de videoconsulta indicada (Zoom o Google Meet, según se le comunique en la confirmación). Se recomienda un espacio privado y tranquilo. La comprobación previa de estos requisitos es responsabilidad de la paciente.

6. CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

• Cancelación o cambio de cita con al menos 24 horas de antelación a la hora reservada: se reprograma sin coste o, si lo prefiere, se reembolsa el importe íntegro.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: puede reprogramarse una sola vez sin coste; si opta por cancelar, no procede reembolso, ya que la franja horaria queda reservada en exclusiva.
• No presentación (la paciente no se conecta): transcurridos 15 minutos desde la hora de inicio sin conexión, la consulta se dará por prestada y no procederá reembolso.
• Retraso de la paciente: la consulta finalizará a la hora prevista y no se prolongará la duración.
• Cancelación o retraso por parte de la profesional: se le ofrecerá una nueva cita en la primera disponibilidad o el reembolso íntegro, a su elección.
• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Las cancelaciones y cambios se gestionan desde el enlace del correo de confirmación o escribiendo a hola@ginecologiaonline.es.

7. FALLOS TÉCNICOS

Si la videoconsulta no puede realizarse o se interrumpe por un fallo técnico no imputable a la paciente, se intentará reanudar por el mismo u otro canal. Si no es posible completarla, se ofrecerá una nueva cita sin coste o el reembolso íntegro. Si el fallo es imputable exclusivamente a los medios de la paciente y la profesional ha estado disponible, se aplicará lo previsto para la no presentación, sin perjuicio de ofrecer una reprogramación por cortesía.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación, comunicándolo a hola@ginecologiaonline.es (puede usar el formulario oficial del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Si desea que la consulta se realice antes de que finalice ese plazo, deberá solicitarlo expresamente al reservar. En ese caso:

• Si desiste con el servicio ya iniciado pero no finalizado, abonará la parte proporcional del servicio prestado.
• Una vez prestada íntegramente la consulta, el derecho de desistimiento se extingue (art. 103.a del RDL 1/2007), circunstancia que se le informa y acepta expresamente al reservar.

9. LIMITACIONES DE LA ASISTENCIA ONLINE

• La consulta online no permite realizar exploración física, por lo que puede ser necesaria una consulta o prueba presencial para completar la valoración.
• No se garantiza un diagnóstico definitivo, la emisión de una receta ni la prescripción de un tratamiento concreto, incluida la terapia hormonal. La decisión clínica corresponde a la profesional conforme a la lex artis y a la información disponible.
• La profesional puede indicar que el caso no es adecuado para asistencia online y derivarla a atención presencial. Si esa conclusión se alcanza durante la consulta y no ha podido prestarse el servicio, se ofrecerá el reembolso íntegro.
• La calidad de la valoración depende de la veracidad y la exhaustividad de la información que facilite.

10. EXCLUSIÓN DE URGENCIAS

Este servicio no es un servicio de urgencias ni de atención inmediata. Ante dolor intenso, sangrado abundante, fiebre alta, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia u otros síntomas graves, llame al 112 o acuda al servicio de urgencias más cercano.

11. OBLIGACIONES DE LA PACIENTE

Facilitar datos veraces y actualizados, ser mayor de edad (o actuar a través de su representante legal), utilizar el servicio de buena fe y no grabar la videoconsulta sin el consentimiento expreso de todas las partes.

12. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONSENTIMIENTO CLÍNICO

El tratamiento de sus datos se rige por la Política de privacidad. Antes de la primera consulta recibirá la información de protección de datos y el consentimiento informado de videoconsulta, cuya aceptación quedará registrada en la historia clínica gestionada en Clinic Cloud.

13. RECLAMACIONES, LEGISLACIÓN Y TRIBUNALES

Puede presentar cualquier reclamación en hola@ginecologiaonline.es; se le responderá en el plazo máximo de un mes. Dispone además de las vías de reclamación ante los organismos de consumo competentes y ante el Colegio Oficial de Médicos de Barcelona en materia deontológica.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a Derecho; tratándose de personas consumidoras, los de su lugar de domicilio.

14. MODIFICACIONES

Ginecología Online puede modificar estas condiciones; a cada contratación se aplica la versión vigente y aceptada en el momento de la reserva, cuyo número y fecha figuran al inicio de este documento.